réfrégirateur ne refroidit pas

lors de la mise en place de mon frigo congélateur, les installateurs ont mis en route ce dernier sur le 4 ce qui nous a été conseiller.

Depuis quelques jours ce dernier ne refroidit pas et je l'ai mis en position 5 idem . es ce qu'une personne a résolu ce problème?merci pour vos réponses.